而永辉集团运维管理平台则以CMDB配置管理数据库的建设为核心，服务台为单一联系点，落地符合永辉集团运维实际需求的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等ITIL标准流程，同时建立起自助式服务门户和知识库，并通过微信企业号对接实现移动端运维管理。通过监控和运维两大平台的无缝整合，实现故障的闭环处理，全面规范永辉集团的整体IT运维管理，最终实现了运维效率的提升和用户满意度的大幅提升。