荣之联出席永洪科技用户大会,以AI赋能客服行业智慧升级

发布于 2018-11-23

11月22日,北京,荣之联亮相2018永洪科技用户大会,本次大会以“唤醒数据·遇见未来”为主题。在大会现场,荣之联全面展示了智能语音分析、智能质检等智能客服行业解决方案和成功案例,并做了主题演讲。




以人工智能、云计算、大数据为代表的新兴技术,正在推动各行各业向数字化转型,人工智能已经成为关键能力之一。在当下人工智能产业化应用的重点行业——客服行业,荣之联推出智能语音分析、智能质检等解决方案,旨在为银行、保险、证券、电信、互联网等领域企业,提供更加完善的智能语音质检与大数据分析服务。


荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷演讲

会上,荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷做了《客户需要我们的AI》主题演讲,展示了荣之联在智能客服领域丰富的行业经验、深刻的业务理解和优秀的解决方案,得到了与会者的一致好评和认可。

 

近年来,随着互联网的发展和业务的不断增加,企业在与客户进行沟通的过程中,都保留了海量录音及文字数据,包括客户满意度、客户情绪、产品偏好系数等。但是,由于分析难度和分析成本投入的问题,语音数据难以近挖掘利用,而海量的数据加剧了管理的难度,为语音分析、质检带来巨大压力。

 

依靠强大的数据挖掘和分析能力,荣之联智能语音分析解决方案,将海量业务数据进行深度挖掘与分析,提高数据应用率,同时帮助企业全面把握用户需求,让数据的价值浮出水面。而智能质检解决方案则通过自动语言识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术,进行质检模型创建,实现对于语音录音的监测、评价及控制,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。

 

例如,通过对2万余条语音的智能分析,为某银行建立了业务检索、投诉意图发现、来电原因分析、舆情管理等多个功能场景展示,扩展了6个新的应用场景,在海量数据中发现被忽略掉的事实,消除分析死角,帮助银行管理者深入了解用户行为,随时调整营销策略,更好的掌握企业整体的业务发展情况。