荣之联助力迪信通搭建新客服中心 大幅提高客户服务满意度

发布于 2017-02-24

迪信通是移动通讯连锁巨头企业,业内驰骋20余年,有近1500多家零售门店。迪信通致力于向广大消费者提供手机销售、配件以及增值软件服务、手机个性化服务、售后等综合专业化的服务。“服务创造未来”是迪信通一直秉承的经营理念,所以客户服务满意度对迪信通来说有着非常重要的意义。

随着企业规模不断的扩大,迪信通之前以区域为单位进行建设的客户服务中心存在着呼叫中心独立建设,电话无法互相转接,客户服务沟通协作困难、联络数据无法统一、线上服务和线下服务没有整合,不符合全渠道客户服务趋势等问题。因此,搭建全新的客户服务中心迫在眉睫。

针对迪信通客户服务中心存在的以上问题,荣联云客服设计了一套完整的解决方案并加以部署实施,旨在帮助迪信通将客户服务做到极致。


迪信通新客服中心整体架构设计图

方案设计核心点:

1、整合所有区域的电话平台:所有呼叫中心、门店整合到同一个电话平台中,在底层架构上保证门店、总部呼叫中心和各区域呼叫中心可互相转接和三方会议;
2、总部呼叫中心采用荣联云客服作为应用平台,和CRM进行整合,融合线上电话客服,线下PC官网、APP和微信服务平台,在一个操作界面中对客户进行服务;
3、各区域呼叫中心使用荣联云客服,和CRM进行整合,保持现有业务架构不做变化,门店可使用独立的IP话机或者手机APP用于接听电话;

在双方的共同努力下,本项目帮助迪信通实现了电话可以任意内部呼转,线上电话客服、线下PC官网、APP和微信服务全渠道整合,做到联络渠道数据统一,保持业务现状,不改变分公司管理现状。通过本次项目,荣之联迪信通达成了良好的合作关系,双方将共同努力不断提升迪信通客户服务满意度和美誉度,联合打造迪信通精品服务品牌。