水务客服营销管理方案

方案概述

水务营销管理平台是荣之联合资子公司中水联创新打造的省级营销管理平台,以客户服务为中心导向,为客户提供包含报装、报修、建档、抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务体系。为客户提供更方便、便捷的服务体验不断向移动化延伸,并结合“互联网+”模式扩展手机抄表、微信服务号等更多的业务方向,提升客户满意度。

同时,该SAAS应用平台还可以提升水务公司标准化、精细化、精准化运营水平,强化水务公司对业务的跟踪、分析洞察能力与风险控制能力,提升业务决策水平与驱动力。

解决方案集成服务

    平台作为水务公司面向客户端的收费系统,与手机抄表、远传抄表、表务系统、新装系统、发票系统、第三方收费系统、企业门户系统等都存在集成关系。平台已经与多个系统集成有标准的API接口并具备与其他系统快速集成数据共享的能力。


解决方案业务架构

集团型水务公司面向客户端主要分为5大业务板块,多元化的客户服务体系,为客户提供业务办理与各类资讯投诉等服务,结合移动应用向线上延伸扩展;集团内部以用水业务管理、表务管理、水费管理与业务稽查管理为业务主体形成完整业务闭环。客服营销管理平台主要专注于第3板块的业务主体内容,扩展其他板块的集成需求。


解决方案技术架构

1.采用微服务的技术架构,技术先进、成熟、扩展性强,是分布式SAAS架构的有效实现。
2.发挥数据服务共享设计理念建设统一的数据管理平台,降低应用耦合度,打破数据壁垒实现数据共享。
3.应用模块、功能、场景横向高效分解,提高应用稳定与高可用,解决集团型水务多级部署的业务性能问题。
4.采用分布式数据储存,解决集团型水务海量数据读取与存储的性能问题。
5.控制平台登入、授权、身份验证、服务验证等建立完整的安全管理服务保证平台安全。

解决方案部署架构

1.采用Docker容器的部署架构,技术先进、成熟、扩展性强。
2.实现saas模式与微服务高效结合做到快速部署,快速发布,支持应用灰度发布。
3.应用模块、功能、场景横向高效分解,提高应用稳定与高可用,解决集团型水务多级部署的业务性能问题。
4.采用分布式数据储存,解决集团型水务海量数据读取与存储的性能问题。
5.控制平台登入、授权、身份验证、服务验证等建立完整的安全管理服务保证平台安全。

解决方案全景化数据画像

水务营收平台以客户为中心提供服务,绘制客户从基本建档信息到相关水量、收费、账务、业务办理、投诉建议等全景化数据信息画像,提升水司客户数据价值为数据挖掘做储备。

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